Uma agenda mais clara para toda a equipe
Uma agenda organizada precisa representar o dia real da clínica. Padronizar a forma de registrar horários é tão importante quanto escolher a ferramenta.
Defina o que cada horário significa
Combine a duração por tipo de atendimento, intervalos, encaixes e bloqueios. Evite depender da memória de uma única pessoa para saber quando um profissional está disponível.
Padronize a situação da consulta
Estabeleça quando um atendimento passa a confirmado, aguardando ou finalizado. Cada mudança precisa ter um significado claro para recepção e profissional. Confira os dados de contato com o paciente.
Trate o retorno como parte do cuidado
Antes de encerrar o atendimento, combine o próximo passo. Registre a orientação e, quando houver indicação de retorno, ajude a pessoa a encontrar um horário. Revise diariamente remarcações e pendências.
Simule uma manhã na recepção
Separe três situações que costumam gerar dúvidas: uma confirmação, uma chegada e uma remarcação. Use nomes fictícios e acompanhe o que cada pessoa da equipe precisa saber.
- Confira a diferença entre consulta agendada e confirmada na prévia.
- Troque o dia da agenda para observar outra lista de horários.
- Na demonstração, peça para conhecer os estados aguardando, em atendimento e concluída.